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收费员服务规范-澳门葡京887700tv

(一)遵纪守法,爱岗敬业,遵守公司各项规章制度,不断提高自身的政治、文化素质,不断提高自身的业务水平和工作能力;依法依规全额收取供暖费,为公司持续、健康、稳定发展提供有力保障。
(二)熟悉掌握《北京市供热采暖管理办法》和新版供热采暖合同内容,为用户提出有关采暖问题做好 科学、细致和有依据的解释工作。
(三)统一着装,佩戴统一编号的服务上岗证,仪容仪表整洁、端庄、大方。
(四)要讲文明用语和普通话,文字规范、标准化,不得使用服务忌语。
(五)接待用户办理业务时,语言表达清楚,语速音量适中;要主动、热情迎询客户,耐心解答客户提出的  问题,做到有问必答;本岗位不能解答问题,要积极引导,不能推诿、搪塞,不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。
(六)用户交款时要主动告知用户应交供暖费年度、所欠供暖费年度、应交供暖费金额,并在用户视线内点验现金,告知用户所缴纳的金额,当面点清;自身出现差错时,要立即向客户表示歉意,并即刻纠正,让用户高兴而来、满意而去。
(七)必须熟练掌握用卡交费、现金交费等各项业务;业务繁忙或出现拥挤时,不得流露出急躁或不满情绪,应首先考虑到客户的感受,做好解释工作,请客户谅解,尽量加快工作速度。
(八)收取现金必须日清日结,严禁挪用或滞留;钱款当面点清,票据钱款时时复核,汇总,出现差错责任  自负。
(九)保管好自己所管钱、物,出现差错责任自负。
(十)熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能,按规定程序操作,如因不熟悉业务知识或操作有误,造成公司损失的,个人要赔偿损失,并承担相应责任。
(十一)严禁任何电子产品与本计算机相连,严格遵守公司安全保密制度,不泄露公司机密,不擅自更改用户信息、数据。
(十二)营业时间不得做与工作无关的事情,不得将非营业厅工作人员带入营业间;收费厅要锁好门,不准开门收款;上洗手间时,必须保证营业窗口有人在岗。
(十三)大厅收费员要提前十分钟到岗做好收费的各项准备工作,不得擅自停止营业。
(十四)保持营业区域良好秩序,确保营业厅环境整洁,物品放置有序,人、财、物安全。
(十五)下班后关好各种电器,锁好门窗,设定好报警装置。
 
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